Opći uvjeti poslovanja

Ovi opći uvjeti ("Uvjeti") tvrtke Dovido s.r.o., sa sjedištem u Pionýrů 839, Frýdek-Místek, 738 01, ID br. 08796050, registrirana u trgovačkom registru koji se vodi kod Regionalnog suda u Ostravi, odjel C, spis br. 808891, e-mail: info@dovido.hr, broj telefona +38 516 700 736, adresa poslovnog prostora Pionýrů 839, Frýdek-Místek, 738 01 („Mi“ ili „Prodavatelj“) uređuje u skladu s odredbama Odjeljka 1751(1) Zakona br. 89/2012 Coll, Građanski zakonik, s izmjenama i dopunama ("Građanski zakon"), međusobna prava i obveze Vas, kao Kupca, i Nas, kao Prodavatelja, proizašle iz vezano uz ili temeljem kupoprodajnog ugovora („Ugovor“) sklopljenog putem online trgovine na web stranici www.dovido.hr.

Sve informacije o obradi Vaših osobnih podataka sadržane su u Politici obrade osobnih podataka koju možete pronaći ovdje.

Uvjeti se ne primjenjuju kada je osoba koja namjerava kupiti robu od Prodavatelja pravna osoba ili osoba koja djeluje u okviru svoje djelatnosti ili profesije prilikom naručivanja robe.

Odredbe ovih Uvjeta sastavni su dio Ugovora. Ugovor i Uvjeti sastavljeni su na češkom jeziku. Možemo jednostrano promijeniti ili dopuniti tekst Uvjeta i odredbi. Ova odredba ne utječe na prava i obveze nastale tijekom razdoblja važenja prethodne verzije Uvjeta.

Kao što znate, prvenstveno komuniciramo na daljinu. Stoga je naš Ugovor također podložan korištenju sredstava daljinske komunikacije koja nam omogućuju da se međusobno dogovorimo bez istovremene fizičke prisutnosti Nas i Vas, te se Ugovor sklapa na daljinu u okruženju online trgovine, putem sučelja web stranice ("web sučelje online trgovine").

Ako je bilo koji dio Uvjeta u suprotnosti s onim što smo se međusobno dogovorili kao dio procesa Vaše kupnje na našoj online trgovini, taj određeni ugovor ima prednost nad Uvjetima.

1. NEKE DEFINICIJE

1. Cijena znači novčani iznos koji ćete platiti za Robu;

2. Cijena dostave je novčani iznos koji ćete platiti za dostavu Robe, uključujući troškove pakiranja;

3. Ukupna cijena je zbroj cijene i troškova dostave;

4. PDV je porez na dodanu vrijednost u skladu s važećim zakonom;

5. Račun je porezna isprava izdana sukladno Zakonu o porezu na dodanu vrijednost na ukupnu cijenu;

6. Narudžba je Vaš obvezujući prijedlog za sklapanje Ugovora o kupnji Robe s nama;

7. Korisnički račun znači račun koji je uspostavljen na temelju podataka koje ste dostavili, a koji omogućuje pohranu unesenih podataka i pohranu povijesti naručene Robe i sklopljenih Ugovora;

8. Vi ste osoba koja kupuje u našoj online trgovini, pravnog naziva kupac;

9. Roba je sve što možete kupiti u online trgovini.

2. OPĆE ODREDBE I UPUTE

1. Kupnja Robe moguća je isključivo putem web sučelja online trgovine.

2. Prilikom kupnje Robe, Vaša je obveza dostaviti nam sve informacije koje su točne i istinite. Stoga ćemo informacije koje ste nam dostavili u Narudžbi smatrati točnima i istinitima.

3. Također omogućujemo pristup recenzijama Robe koje su napravili drugi potrošači u našoj E-trgovini. Osiguravamo i kontroliramo autentičnost takvih recenzija povezivanjem recenzija s određenim Narudžbama, tako da možemo vidjeti povezani ID narudžbe za svaku recenziju u našem internom sustavu i tako možemo potvrditi i dokazati da je recenzija od stvarnog potrošača.

3. SKLAPANJE UGOVORA

1. S nama je moguće sklopiti ugovor samo na hrvatskom jeziku.

2. Ugovor se sklapa na daljinu putem online trgovine, a trošak korištenja daljinskog sredstva komunikacije snosite sami. Međutim, ti se troškovi ni na koji način ne razlikuju od osnovne stope koju plaćate za korištenje ovih sredstava (npr. posebno za pristup internetu), tako da ne morate očekivati nikakve dodatne troškove koje naplaćujemo izvan ukupne cijene. Podnošenjem Narudžbe pristajete na našu upotrebu daljinskih komunikacijskih sredstava.

3. Kako bismo mogli sklopiti Ugovor, morate kreirati Narudžbu u online trgovini. Ovaj prijedlog mora sadržavati sljedeće podatke:

a) Podaci o Robi koju kupujete (u online trgovini klikom na gumb "Dodaj u košaricu" označavate Robu za koju ste zainteresirani);

b) Informacije o cijeni, trošku dostave, načinu plaćanja ukupne cijene i željenom načinu dostave Robe; ove informacije bit će unesene kao dio kreiranja Narudžbe unutar korisničkog sučelja online trgovine, a informacije o cijeni, troškovima dostave i ukupnoj cijeni bit će osigurane automatski na temelju Robe, njezine isporuke i načina plaćanja koji ste odabrali;

c) Vašu identifikaciju i podatke za kontakt koji se koriste kako bi nam omogućili isporuku Robe, posebno Vaše ime, prezime, adresu za dostavu, broj telefona i adresu e-pošte.

4. Tijekom kreiranja Narudžbe, Kupac može mijenjati i provjeravati podatke do njenog završetka. Nakon izvršene provjere pritiskom na gumb "Predaj Narudžbu uz obvezu plaćanja", Narudžba će biti završena. Međutim, prije nego što pritisnete gumb, morate potvrditi da ste pročitali i prihvatili ove Uvjete i odredbe, inače nećete moći dovršiti Narudžbu. Potvrdni okvir se koristi za potvrdu i suglasnost. Nakon pritiska na gumb "Pošalji narudžbu s obvezom plaćanja", svi ispunjeni podaci bit će poslani direktno nama.

5. Vašu Narudžbu ćemo potvrditi što je prije moguće nakon što Nama bude dostavljena porukom poslanom na Vašu e-mail adresu unesenu u Narudžbu. Potvrda će sadržavati sažetak Narudžbe i ove Uvjete i odredbe kao privitak poruci e-pošte. Uvjeti koji su na snazi na dan Narudžbe, tj. priloženi kao privitak potvrdne e-pošte, čine sastavni dio Ugovora. Potvrda Narudžbe predstavlja sklapanje Ugovora između Nas i Vas.

6. Mogu postojati slučajevi kada Vam ne možemo potvrditi narudžbu. To uključuje situacije u kojima Roba nije dostupna ili u kojoj Vi naručite više Robe nego što Mi možemo isporučiti. Međutim, uvijek ćemo Vam unaprijed dati informaciju o maksimalnoj količini robe unutar online trgovine i to Vas ne bi trebalo iznedaditi. U slučaju da iz bilo kojeg razloga ne možemo potvrditi Narudžbu, kontaktirat ćemo Vas i poslati Vam ponudu za sklapanje Ugovora u obliku izmijenjenom iz Narudžbe. U tom slučaju, Ugovor će biti sklopljen u trenutku kada potvrdite našu ponudu.

7. U slučaju da je očito netočna cijena navedena u online trgovini ili u Narudžbi, nećemo biti obvezni isporučiti Vam robu po toj cijeni čak i ako ste primili potvrdu Narudžbe a Ugovor je sklopljen. U takvoj situaciji ćemo Vas odmah kontaktirati i poslati Vam ponudu za sklapanje novog Ugovora u izmijenjenom obliku u odnosu na Narudžbu. U tom slučaju, novi Ugovor će biti sklopljen u trenutku kada potvrdite našu ponudu. Prividnom pogreškom u cijeni smatra se npr. situacija kada cijena ne odgovara uobičajenoj cijeni kod drugih trgovaca ili nedostaje ili je višak znamenki.

8. U slučaju sklapanja Ugovora, dužni ste platiti Ukupnu cijenu.

9. Ako ste postavili korisnički račun, možete naručiti putem njega. Međutim, i u tom slučaju dužni ste provjeriti točnost, istinitost i potpunost unaprijed ispunjenih podataka. Međutim, način kreiranja Narudžbe je isti kao i u slučaju kupca bez korisničkog računa, no prednost je u tome što nije potrebno više puta popunjavati svoje identifikacijske podatke.

10. U nekim slučajevima dopuštamo vam da iskoristite popust na kupnju robe. Za odobravanje popusta potrebno je ispuniti podatke o popustu u unaprijed definiranom polju unutar Prijedloga narudžbe. Ako to učinite, Roba će vam biti isporučena uz popust.

4. KORISNIČKI RAČUN

1. Temeljem Vaše registracije u online trgovini možete pristupiti svom korisničkom računu.

2. Kada registrirate svoj korisnički račun, Vaša je odgovornost pružiti sve podatke koje unesete ispravno i istinito i ažurirati ih ako se promijene.

3. Pristup korisničkom računu osiguran je korisničkim imenom i lozinkom. Vaša je odgovornost održavati povjerljivost u vezi s ovim pristupom i nikome ne dati ove informacije. U slučaju njihove zlouporabe, nećemo biti odgovorni za to.

4. Korisnički račun je osobni i stoga nemate pravo dopustiti trećim osobama da ga koriste.

5. Možemo otkazati Vaš korisnički račun, posebno ako ga niste koristili više od 2 godine ili ako prekršite svoje obveze prema Ugovoru.

6. Korisnički račun možda neće biti dostupan kontinuirano, posebno u pogledu potrebnog održavanja hardvera i softvera.

5. CIJENA I UVJETI PLAĆANJA, REZERVACIJA

1. Cijena je uvijek navedena u online trgovini, u Prijedlogu narudžbe i naravno u Ugovoru. U slučaju odstupanja između Cijene navedene za Robu unutar online trgovine i Cijene navedene u Prijedlogu narudžbe, primjenjivat će se Cijena navedena u Prijedlogu narudžbe i uvijek će biti ista kao cijena u Ugovoru. Unutar Prijedloga narudžbe navedena je i cijena dostave, odnosno uvjeti pod kojima je dostava besplatna.

2. Ukupna cijena uključuje PDV uključujući sve naknade propisane zakonom.

3. Plaćanje ukupne cijene od Vas će se tražiti nakon sklapanja Ugovora i prije isporuke Robe. Ukupnu cijenu možete platiti na sljedeće načine:

a) Bankovnim prijenosom. Poslat ćemo Vam podatke za plaćanje kao dio potvrde narudžbe. U slučaju plaćanja virmanom, Ukupna cijena je plativa u roku od 7 dana.

b) Online karticom. U tom slučaju plaćanje se vrši putem GoPay pristupnika za plaćanje. U slučaju online plaćanja karticom, Ukupna cijena je plativa u roku od 7 dana.

c) Plaćanje pouzećem. U tom slučaju, plaćanje će se izvršiti pri isporuci Robe protiv isporuke Robe. U slučaju plaćanja pouzećem, Ukupna cijena plaća se po primitku Robe.

4. Račun će biti izdan elektroničkim putem nakon plaćanja Ukupne cijene i bit će fizički priložen Robi.

5. Vlasništvo nad Robom prijeći će na Vas tek nakon što platite ukupnu cijenu i preuzmete Robu u posjed. U slučaju plaćanja bankovnom doznakom, Ukupna cijena se plaća u korist našeg računa, u suprotnom se plaća prilikom plaćanja.

6. ISPORUKA ROBE, PRIJENOS RIZIKA OŠTEĆENJA ROBE

1. Roba će Vam biti isporučena putem jedne od prijevozničkih tvrtki Overseas ili GLS prema izboru Prodavatelja.

2. Robu je moguće isporučiti samo unutar Republike Hrvatske.

3. Vrijeme isporuke Robe uvijek ovisi o njezinoj raspoloživosti te odabranom načinu dostave i plaćanja. Procijenjeno vrijeme isporuke Robe bit će Vam priopćeno u potvrdi narudžbe. Vrijeme navedeno u ovim Uvjetima je samo okvirno i može se razlikovati od stvarnog vremena isporuke. U slučaju osobnog preuzimanja u našim prostorijama, uvijek ćemo Vas obavijestiti o mogućnosti preuzimanja Robe putem e-pošte.

4. Nakon što primite Robu od prijevoznika, Vaša je odgovornost provjeriti cjelovitost pakiranja Robe i u slučaju bilo kakvih nedostataka, odmah obavijestiti prijevoznika i Nas. U slučaju da postoji bilo kakav nedostatak u pakiranju koji ukazuje na neovlašteno mijenjanje i pristup pošiljci, nije Vaša odgovornost prihvatiti Robu od Prijevoznika.

5. U slučaju da prekršite svoju obvezu prihvaćanja Robe, osim u skladu s člankom 6.4 Uvjeta, to neće rezultirati kršenjem naše obveze da Vam isporučimo Robu. U isto vrijeme, Vaše neprihvaćanje Robe neće predstavljati odbacivanje Ugovora između nas i vas. Međutim, u takvom slučaju imat ćemo pravo odustati od Ugovora na temelju Vaše materijalne povrede Ugovora ili pohraniti Robu. Ako odlučimo otkazati Ugovor, otkazivanje stupa na snagu na dan kada Vam ga dostavimo. Povlačenje iz Ugovora ne utječe na pravo na plaćanje cijene za otpremu niti na zahtjev za naknadu štete, ako postoji.

6. Ako se, iz razloga koji se mogu pripisati Vama, Roba ponovno isporuči ili je isporučena na drugačiji način od onog dogovorenog u Ugovoru, Vaša je odgovornost nadoknaditi nam troškove takve ponovne isporuke. Podaci o plaćanju ovih troškova bit će poslani na Vašu adresu e-pošte navedenu u Ugovoru i plaćaju se 14 dana od primitka e-pošte.

7. Rizik oštećenja Robe prelazi na Vas u trenutku kada preuzmete Robu. U slučaju da ne preuzmete isporuku Robe, osim u skladu s točkom 6.4 Uvjeta, rizik od oštećenja Robe prelazi na Vas u trenutku kada ste imali priliku preuzeti Robu, ali iz razloga izvan vaše kontrole niste preuzeli isporuku. Prijenos rizika oštećenja Robe znači da od tog trenutka snosite sve posljedice vezane uz gubitak, uništenje, oštećenje ili bilo kakvo propadanje Robe.

8. U slučaju da Roba nije navedena kao na zalihama u online trgovini i navedeno je indikativno razdoblje dostupnosti, uvijek ćemo Vas obavijestiti u slučaju:

a) hitnog kvara u proizvodnji Robe, a mi ćemo Vam uvijek pružiti novo očekivano razdoblje dostupnosti ili informaciju da se Roba ne može isporučiti;

b) kašnjenja u isporuci Robe od našeg Dobavljača, a Mi ćemo Vam uvijek reći novo očekivano vrijeme isporuke.

7. PRAVA KOD NEISPRAVNE IZVEDBE

1. Jamčimo da u trenutku prijenosa rizika od oštećenja Robe u skladu s klauzulom 6.7 Uvjeta, Roba nema nedostataka, posebice da Roba:

a) odgovara dogovorenom opisu, vrsti i količini, kao i kvaliteti, funkcionalnosti, kompatibilnosti, interoperabilnosti i drugim dogovorenim karakteristikama;

b) prikladna je za svrhu za koju je trebate i s kojom se slažemo;

c) isporučuje se s dogovorenim priborom i uputama za uporabu, uključujući upute za sastavljanje ili ugradnju;

d) prikladna je za svrhu za koju se Roba te vrste uobičajeno koristi;

e) ekvivalentna je u količini, kvaliteti i drugim karakteristikama, uključujući trajnost, funkcionalnost, kompatibilnost i sigurnost, uobičajenim karakteristikama Robe iste vrste koju možete razumno očekivati, uključujući u svjetlu javnih izjava koje smo dali mi ili bilo koja druga osoba u istom ugovornom lancu, posebno oglašavanje ili označavanje;

f) isporučuje se s takvim dodacima, uključujući pakiranje, upute za sastavljanje i druge upute za uporabu, kakve biste razumno očekivali; i

g) kvalitetom ili izradom odgovara uzorku ili uzorku koji ste dobili prije sklapanja ugovora.

2. Prava i obveze u vezi s pravima kod neispravne izvedbe uređena su primjenjivim opće obvezujućim zakonskim odredbama (osobito odredbama odjeljaka 2099 do 2117 i 2161 do 2174b Građanskog zakonika i Zakona br. 634/1992 Coll., o zaštiti potrošača), s izmjenama i dopunama).

3. U slučaju da je Roba neispravna, tj. ako bilo koji od uvjeta iz članka 7.1 nije ispunjen, možete Nas obavijestiti o takvom nedostatku i ostvariti svoja prava kod neispravne izvedbe (tj. napraviti reklamaciju o Robi) slanjem e-poštom ili pismom na naše adrese navedene u našim identifikacijskim podacima. Za najbrže rješavanje Vašeg zahtjeva kontaktirajte nas e-poštom na info@dovido.hr ili telefonom na broj +385 16 700 736. Također možete koristiti uzorak obrasca koji ste dobili od nas za podnošenje zahtjeva, a nalazi se u prilogu kao Dodatak 1. na Uvjete i odredbe. U ostvarivanju prava kod neispravne izvedbe, morate odabrati kako želite riješiti nedostatak, a ovaj izbor ne možete naknadno promijeniti bez Našeg pristanka. Riješit ćemo potraživanje u skladu s pravom kod neispravne izvedbe koje ste iskoristili.

4. Ako je Roba neispravna, imate sljedeća prava:

a) otkloniti nedostatak isporukom nove Robe bez nedostatka ili isporukom dijela Robe koji nedostaje; ili

b) da se kvar popravi popravkom Robe, osim ako je odabrana metoda otklanjanja kvara nemoguća ili nerazmjerno skupa u usporedbi s drugom metodom, što će se posebno ocjenjivati s obzirom na značaj kvara, vrijednost Robe koju bi imala bez kvara i može li se kvar otkloniti drugom metodom bez značajnih neugodnosti za Vas.

5. Možemo odbiti otkloniti nedostatak ako je to nemoguće ili neopravdano skupo učiniti, posebno uzimajući u obzir značaj nedostatka i vrijednost koju bi Roba imala bez nedostatka.

6. Također imate pravo na:

a) razuman popust na cijenu; ili

b) povlačenje iz Ugovora,

ako:

a) odbijemo otkloniti nedostatak ili ga ne uspijemo otkloniti u skladu sa zakonom;

b) nedostatak se ponavlja,

c) nedostatak je materijalna povreda Ugovora; ili

d) je očito iz naše izjave ili okolnosti da kvar neće biti otklonjen u razumnom roku ili bez značajnih poteškoća za Vas.

7. Ne postoji pravo odustajanja od Ugovora ako je nedostatak na Robi beznačajan.

8. Ako ste sami uzrokovali kvar na Robi, nemate prava kod neispravne izvedbe.

9. Kvar na Robi nije istrošenost uzrokovana normalnom uporabom Robe ili, u slučaju rabljene Robe, istrošenost koja odgovara opsegu njihove prethodne uporabe.

10. Kada podnesete zahtjev, izdat ćemo Vam pismenu potvrdu u kojoj stoji:

a) datum kada ste podnijeli zahtjev;

b) o čemu se radi u zahtjevu;

c) koji način rješavanja zahtijevate;

d) Vaše podatke za kontakt u svrhu pružanja informacija o rješavanju zahtjeva.

11. Ukoliko ne dogovorimo duži rok, nedostatke ćemo otkloniti u roku od 30 dana od primitka prigovora te Vam dati informacije o postupanju prigovora na navedene kontakt podatke. Ako to razdoblje istekne uzalud, možete odustati od Ugovora ili zatražiti razuman popust.

12. O rješavanju prigovora obavijestit ćemo Vas putem e-maila te Vam izdati potvrdu o datumu i načinu rješavanja prigovora. Ako je zahtjev opravdan, imat ćete pravo na povrat razumno nastalih troškova. Dužni ste priložiti dokaz o ovim troškovima, npr. račune ili potvrde o otpremnici. U slučaju da je kvar otklonjen isporukom nove Robe, Vaša je odgovornost vratiti Nama originalnu Robu, ali Mi ćemo snositi troškove takvog povrata.

13. U slučaju da ste tvrtka, Vaša je obveza obavijestiti i žaliti se na nedostatak bez nepotrebnog odgađanja nakon što ste ga možda otkrili, ali najkasnije tri dana nakon primitka Robe.

14. Ako ste potrošač, imate pravo ostvariti svoja prava kod neispravne izvedbe za nedostatak koji se pojavi u robi široke potrošnje u roku od 24 mjeseca od primitka robe.

8. ODUSTAJANJE OD UGOVORA

1. Odustajanje od Ugovora, odnosno prekid ugovornog odnosa između Nas i Vas od njegovog početka, može nastupiti iz razloga i na načine navedene u ovom članku ili u drugim odredbama Uvjeta u kojima je mogućnost odustajanja izričito navedena. 

2. U slučaju da ste potrošač, odnosno osoba koja kupuje Robu izvan okvira svoje poslovne djelatnosti, imate pravo odustati od Ugovora bez navođenja razloga u roku od 14 dana od dana sklapanja Ugovora, odnosno ako je riječ o kupnju robe, u roku od 14 dana od primitka iste. U slučaju da smo sklopili Ugovor čiji je predmet više komada Robe ili isporuka više dijelova Robe, ovaj rok počinje teći tek na dan isporuke posljednjeg komada ili dijela Robe, a u slučaju da smo sklopili Ugovor prema kojem ćemo Vam Robu isporučivati redovito i opetovano, započet će na dan isporuke prve isporuke.

3. Možete se povući iz Ugovora na bilo koji dokaziv način (osobito slanjem e-pošte ili pisma na našu adresu kako je navedeno u našim identifikacijskim podacima). Također možete koristiti uzorak obrasca koji ste dobili od nas za povlačenje, koji je priložen kao Prilog 2 Uvjetima i odredbama.

4. Kupac potvrđuje da, u skladu s odredbama odjeljka 1837 Građanskog zakonika, nije moguće odustati od, između ostalog, ugovora o isporuci robe koja je izmijenjena prema željama Kupca ili za osobu Kupca, ugovora o isporuci lako kvarljive robe, kao i robe, iz ugovora o isporuci robe koja se nakon isporuke nepovratno pomiješala s drugom robom, iz ugovora za isporuku robe u zatvorenoj ambalaži koju je potrošač izvadio iz ambalaže i koja se ne može vratiti iz higijenskih razloga, te iz ugovora o isporuci zvučnog ili vizualnog zapisa ili računalnog programa ako je originalna ambalaža oštećena. Svi proizvodi u našoj ponudi, osim slika satova i slika izrađenih po narudžbi, izrađeni su i modificirani na zahtjev kupca, stoga pravo povrata u roku od 14 dana ne vrijedi i ne može se vratiti.

5. Razdoblje za povlačenje prema članku 8.2 Uvjeta i odredbi smatrat će se ispoštovanim ako nam pošaljete obavijest o povlačenju tijekom tog razdoblja.

6. U slučaju povlačenja iz Ugovora u skladu s člankom 8.2 Uvjeta, Robu ćete nam poslati u roku od 14 dana od povlačenja i snosit ćete troškove vraćanja Robe nama. Vi, zauzvrat, imate pravo na povrat Troškova dostave s naše strane, ali samo u iznosu jednakom najjeftinijoj metodi dostave koju nudimo za dostavu Robe. U slučaju otkazivanja zbog kršenja Ugovora s naše strane, također ćemo platiti troškove povrata robe nama, ali opet samo do iznosa troškova dostave koji odgovara najjeftinijoj metodi isporuke koju nudimo za dostavu robe.

7. U slučaju povlačenja iz Ugovora, cijena će Vam biti vraćena u roku od 14 dana od datuma stupanja na snagu povlačenja na račun s kojeg je pripisana ili na račun odabran prilikom povlačenja. Međutim, iznos neće biti vraćen sve dok ne primimo robu ili dok nam ne dostavite dokaz da nam je vraćena. Molimo vratite nam robu čistu, uključujući originalno pakiranje gdje je to moguće.

8. Međutim, u slučaju povlačenja iz Ugovora u skladu s klauzulom 8.2 Uvjeta, Vi ćete biti odgovorni prema nama za bilo kakvo smanjenje vrijednosti Robe koje proizlazi iz rukovanja Robom na način drugačiji od onog koji je potreban da Vas upoznamo s prirodom, značajkama i funkcionalnosti Robe, odnosno na način na koji biste se upoznali s Robom u fizičkoj trgovini. U slučaju da Vam još nismo izvršili povrat cijene, imamo pravo prebiti zahtjev za naknadu troškova s vašim zahtjevom za povrat cijene.

9. Imat ćemo pravo povući se iz Ugovora u bilo kojem trenutku prije nego što Vam isporučimo robu ako postoje objektivni razlozi zašto se roba ne može isporučiti (osobito razlozi na strani trećih strana ili razlozi temeljeni na prirodi robe), čak i prije isteka roka navedenog u točki 6.1 Uvjeta. Također se možemo povući iz Ugovora ako je jasno da ste namjerno dali netočne podatke u Narudžbi. U slučaju da Robu kupujete u okviru svoje djelatnosti, odnosno kao poduzetnik, imamo pravo odustati od Ugovora u bilo kojem trenutku, čak i bez navođenja razloga.

9. RJEŠAVANJE SPOROVA S POTROŠAČIMA

1. Nismo vezani nikakvim kodeksima ponašanja u odnosu na kupce u smislu Odjeljka 1826 (1) (e) Građanskog zakonika.

2. Prigovore potrošača rješavamo putem elektroničke adrese info@dovido.hr. Obavijest o postupanju po prigovoru poslat ćemo na elektroničku adresu kupca.

3. Agencija za zaštitu tržištnog natjecanja, sa sjedištem na adresi Savska cesta 41, 10000, Zagreb, s internetskom stranicom https://www.aztn.hr, je nadležna za izvansudsko rješavanje potrošačkih sporova nastalih iz Ugovora. Platforma za online rješavanje sporova na adresi http://ec.europa.eu/consumers/odr može se koristiti za rješavanje sporova između Prodavatelja i Kupca koji je potrošač, proizašlih iz kupoprodajnog ugovora sklopljenog elektroničkim putem.

4. Europski potrošački centar Republike Hrvatske, sa sjedištem u Ulici grada Vukovara 78, 10000 Zagreb, Hrvatska, internetska adresa: https://www.ecc-croatia.hr/ je kontakt točka prema Uredbi (EU) br. 524/2013. Europskog parlamenta i Vijeća od 21. svibnja 2013. o online rješavanju potrošačkih sporova i izmjeni Uredbe (EZ) br. 2006/2004 i Direktiva 2009/22/EZ (Uredba o online rješavanju potrošačkih sporova).

10. ZAVRŠNE ODREDBE

1. Ako naš pravni odnos s Vama ima međunarodni element (npr. šaljemo robu izvan Republike Češke), odnos će uvijek biti reguliran zakonima Republike Češke. Međutim, ako ste potrošač, ovaj ugovor ne utječe na Vaša prava prema zakonu.

2. Sva pisana korespondencija s Vama bit će isporučena elektroničkom poštom. Naša adresa e-pošte navedena je pored naših identifikacijskih podataka. Isporučivat ćemo korespondenciju na Vašu adresu e-pošte navedenu u Ugovoru, na Vašem korisničkom računu ili onog putem kojeg ste nas kontaktirali.

3. Ugovor se može izmijeniti samo pisanim dogovorom između nas. Međutim, možemo izmijeniti ove Uvjete, ali takve izmjene neće utjecati na već sklopljene ugovore, već samo na ugovore sklopljene nakon datuma stupanja izmjena na snagu.

4. U slučaju više sile ili događaja koji se ne mogu predvidjeti (prirodna katastrofa, pandemija, operativni kvarovi, propusti podizvođača, itd.), nećemo biti odgovorni za štetu nastalu kao rezultat ili u vezi s događajima više sile, i ako stanje više sile traje dulje od 10 dana, Mi i Vi imamo pravo odustati od Ugovora.

5. Uzorak obrasca zahtjeva u slučaju reklamacija i uzorka obrasca za povlačenje priloženi su Uvjetima i odredbama.

6. Ugovor, uključujući Uvjete, elektronički se arhivira kod nas, ali Vama nije dostupan. Međutim, uvijek ćete primiti ove Uvjete i potvrdu narudžbe sa sažetkom narudžbe putem e-pošte i stoga ćete uvijek imati pristup Ugovoru bez našeg angažmana. Preporučujemo da uvijek pohranite Potvrdu narudžbe i Uvjete.
7. Ovi Uvjeti stupaju na snagu 24.10.2024.

Prilog broj 1 - Obrazac reklamacije

Prilog broj 2 - Obrazac za odustanak od kupoprodajnog ugovora